Bienvenido a las Preguntas Frecuentes de JOR. Aquí encontrarás respuestas claras sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. Nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea tan cómoda, vibrante y confiable como nuestra ropa interior y deportiva. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo está listo para ayudarte.

¿Necesitas ayuda personalizada?
Email: [email protected]
Dirección: Calle Alfredo Calderón, 49, Las Palmas de Gran Canaria, ES 35674

📦 Sobre los Productos y la Marca JOR

1. ¿Qué tipo de productos vende JOR y cuáles son sus características?

En JOR nos especializamos en ropa interior, de playa y deportiva para el hombre moderno y activo. Nuestras colecciones incluyen:

Boxers Briefs Bikinis Suspensorios Tangas & Hilos Trajes de Baño Ropa Deportiva Tank tops & T-shirts Shorts de Playa

Características principales:

  • Diseño cuidadoso: Cada prenda se diseña con atención al detalle, combinando estilo y funcionalidad.
  • Tejidos de calidad: Utilizamos materiales suaves, elásticos y transpirables que se adaptan a tu cuerpo y actividades.
  • Enfoque en la autoexpresión: Creemos que tu ropa interior y deportiva debe hablar de quién eres, ofreciendo confianza y comodidad en cada uso.
  • Opciones versátiles: Desde Dúos & Tripacks (conjuntos) hasta la Nueva Colección
2. ¿A qué tipo de cliente está dirigida la marca JOR?

JOR está diseñado para el hombre contemporáneo, activo y consciente de su estilo. Nuestro cliente valora:

  • Confianza y comodidad: Busca prendas que se adapten perfectamente a su cuerpo y ritmo de vida.
  • Expresión personal: Entiende que la ropa interior y deportiva es una extensión de su personalidad.
  • Calidad y diseño: Aprecia los detalles, los buenos materiales y un diseño pensado para el día a día.
  • Un estilo de vida dinámico: Desde el gimnasio hasta la playa, nuestras prendas están hechas para moverse contigo.

Si te identificas con buscar equilibrio entre estilo, funcionalidad y comodidad, JOR es para ti.

🚚 Envíos y Entrega

3. ¿Desde dónde y a dónde realizan envíos?

Enviamos desde nuestro corazón en Las Palmas de Gran Canaria (España), llevando un pedazo de nuestro espíritu vibrante y soleado directamente a tu armario. Enviamos a casi todo el mundo.

Excepciones: Por limitaciones logísticas, actualmente no enviamos a algunas zonas remotas de Asia y otras áreas de difícil acceso. Si tienes dudas sobre tu ubicación, puedes contactarnos antes de realizar tu pedido.

4. ¿Qué opciones de envío ofrecen y cuáles son los tiempos de entrega?

Ofrecemos dos opciones flexibles para adaptarnos a tu ritmo:

🚀 Envío Estándar (Recomendado) – 12.95 €

  • Transportistas: DHL o FedEx.
  • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío (recuerda que procesamos tu pedido en 1-2 días hábiles).
  • Ideal para: Un equilibrio perfecto entre velocidad y precio. Incluye seguimiento detallado y entrega puerta a puerta. Es la opción favorita para recibir rápidamente tus Dúos & Tripacks o la Nueva Colección.

🌍 Envío Gratuito

  • Costo: GRATIS en pedidos superiores a 50€.
  • Transportista: EMS (Servicio Postal Premium).
  • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío.
  • Ideal para: Pedidos de mayor valor y clientes que planifican su compra con anticipación. ¡Combina productos de Ropa Deportiva, Trajes de Baño y Ropa Interior para alcanzar el mínimo y ahorrar!
5. ¿Los precios incluyen impuestos de aduanas?

No. Los precios mostrados en nuestra web no incluyen posibles aranceles, tasas o impuestos de importación que puedan aplicar las autoridades de tu país. Estos gastos adicionales, si los hubiera, corren a cargo del destinatario final. Te recomendamos informarte sobre las regulaciones de importación de tu país antes de realizar la compra.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

¡Claro! En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking number) y un enlace para que puedas rastrear su viaje en tiempo real hasta la puerta de tu casa.

💳 Pagos y Seguridad

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros para tu tranquilidad:

  • Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, JCB.
  • Pasarela de pago online: PayPal.

Todas las transacciones se procesan a través de un entorno seguro y encriptado.

🔄 Cambios y Devoluciones

8. ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Tu satisfacción es nuestra garantía. Si la talla, el ajuste o el estilo no son lo que esperabas, tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones importantes:

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con las etiquetas intactas y en su empaque original.
  • Por favor, contáctanos primero a [email protected] para iniciar el proceso y recibir las instrucciones.
  • Los gastos de envío de la devolución inicial (si el producto no es defectuoso) corren por cuenta del cliente. Los gastos de reenvío del producto de cambio corren por cuenta de JOR.

Queremos que cada prenda JOR no solo se adapte a tu cuerpo, sino que también hable de quién eres.

🔐 Cuenta y Atención al Cliente

9. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Estamos aquí para ayudarte con la misma frescura y estilo directo que definen nuestras colecciones. Puedes contactarnos a través de:

  • Email: [email protected]
  • Dirección postal: Calle Alfredo Calderón, 49, Las Palmas de Gran Canaria, ES 35674, España.

Te responderemos a la mayor brevedad posible.

10. He cometido un error en la dirección de envío. ¿Qué puedo hacer?

¡Actúa rápido! Por favor, contáctanos inmediatamente a través de nuestro email. Si el pedido no ha sido procesado (dentro de las primeras 24-48 horas), podremos modificarlo. Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, ya no podremos cambiar la dirección. Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar la compra.

Tu estilo es tu esencia. Permítenos llevártela con confianza, comodidad y la brisa del Atlántico en cada entrega.

Con confianza y estilo,
El equipo de JOR

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