En JOR, creemos que tu estilo merece la máxima flexibilidad, no solo al elegir tus prendas favoritas, sino también en cada aspecto de tu experiencia de compra. Nuestra política de envíos y devoluciones está diseñada para ofrecerte tranquilidad, simplicidad y la misma adaptabilidad que caracteriza a nuestros boxers, briefs, trajes de baño y ropa deportiva.

1. Envío y Entrega

Procesamos todos los pedidos con cuidado y rapidez para que puedas disfrutar de tus nuevas prendas lo antes posible.

Procesamiento del Pedido

  • Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles desde la confirmación del pago.
  • Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y un número de seguimiento una vez que tu paquete sea despachado.

Opciones de Envío

Opción 1: Envío Estándar (Recomendado)

  • Transportista: DHL o FedEx.
  • Costo: 12.95 € (o equivalente en tu moneda).
  • Tiempo de entrega estimado: 10-15 días hábiles después del despacho.
  • Ideal para una entrega más rápida y con seguimiento detallado.

Opción 2: Envío Gratuito

  • Transportista: EMS.
  • Costo: GRATIS para pedidos superiores a 50 €.
  • Tiempo de entrega estimado: 15-25 días hábiles después del despacho.
  • Una opción económica para pedidos de mayor valor.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a aduanas, festivos o eventos fuera de nuestro control. Actualmente enviamos a nivel global, con excepción de algunas zonas de Asia y regiones remotas. Los posibles derechos de aduana e impuestos de importación corren a cargo del cliente final.

2. Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si necesitas devolver o cambiar un producto, sigue nuestro proceso sencillo.

Resumen Rápido de la Política

  • Plazo: Aceptamos solicitudes dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
  • Condiciones del producto: Debe estar nuevo, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales adheridas y en su embalaje original.
  • Reembolso: Se realizará al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles tras la recepción y verificación en nuestro almacén.

Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

Por razones de higiene y para garantizar la calidad y seguridad de todos nuestros clientes, los siguientes productos de naturaleza íntima NO pueden ser devueltos ni cambiados, salvo que estén defectuosos o haya un error de envío por nuestra parte:

  • Ropa Interior (todos los artículos clasificados bajo este menú)
  • Suspensorios
  • Tangas & Hilos
  • Boxer, Brief & Bikini (todos los modelos de ropa interior básica)

Excepción: Si recibes uno de estos artículos en estado defectuoso (costuras rotas, tela dañada) o es incorrecto (talla, modelo o color diferente al pedido), contáctanos inmediatamente y lo resolveremos cubriendo todos los costes.

Proceso Paso a Paso para Devoluciones/Cambios Elegibles

  1. Solicita tu autorización:
    • Envía un correo a [email protected] con el asunto: «Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]».
    • Utiliza la plantilla que encontrarás más abajo para agilizar el proceso.
  2. Espera nuestra respuesta:
    • Nuestro equipo te responderá en 24-48 horas hábiles con la autorización, la dirección de retorno (nuestro centro logístico en Las Palmas de Gran Canaria, España) y un Número de Autorización de Devolución (RMA).
    • No envíes nada sin esta autorización previa.
  3. Prepara y envía el paquete:
    • Empaqueta el producto en su embalaje original, dentro de una caja o sobre resistente.
    • Incluye dentro una copia de la factura o escribe claramente el número RMA y tu número de pedido.
    • El coste inicial del envío de retorno corre por tu cuenta, a menos que la devolución sea por nuestro error. Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.
    • Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos.
  4. Procesamiento y Reembolso/Cambio:
    • Una vez recibido y verificado en nuestro almacén (3-5 días hábiles tras la recepción), procederemos:
      • Para devoluciones (reembolso): El importe se reembolsará a tu método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal). El reembolso se reflejará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error nuestro.
      • Para cambios: Te enviaremos el nuevo artículo (de la Nueva Colección, Dúos & Tripacks o cualquier categoría elegible) sin coste de envío adicional y te notificaremos con el número de seguimiento.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega este texto en un correo a [email protected] y complétalo.

Asunto: Devolución/Cambio – [TU NÚMERO DE PEDIDO]

Hola, equipo de JOR.

Me pongo en contacto para solicitar una devolución/cambio* de un producto de mi pedido.
(*Elimina la opción que no corresponda)

— INFORMACIÓN DEL PEDIDO —
• Número de pedido: [Ej: JOR-12345] • Nombre completo: [Tu nombre y apellidos] • Correo electrónico asociado a la compra: [[email protected]]
— INFORMACIÓN DEL PRODUCTO —
• Producto a devolver/cambiar: [Nombre, talla, color. Ej: Boxer ActiveFit – M – Negro] • Motivo: [Talla incorrecta / No me gusta el ajuste / Color diferente / Producto defectuoso / Otro] • Solicitud: [Deseo un REEMBOLSO / Deseo CAMBIAR por: (especificar producto, talla y color)]
— DECLARACIÓN —
Confirmo que el producto está en estado nuevo, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original.

Gracias por vuestra ayuda.

Atentamente,
[Tu nombre completo]

Productos Defectuosos o Errores de Envío

Si recibes un artículo defectuoso (fallos de fabricación) o un producto incorrecto (diferente al pedido), nosotros nos hacemos cargo de todos los costes. Contáctanos inmediatamente en [email protected] y te enviaremos una etiqueta de envío prepagada y gestionaremos el reemplazo o reembolso de forma prioritaria.

¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte

Equipo de Atención al Cliente JOR
Email: [email protected]
Dirección para devoluciones (solo tras autorización):
Calle Alfredo Calderón, 49, Las Palmas de Gran Canaria, ES 35674
Tiempo de respuesta objetivo: 24 horas hábiles.

Compra con la confianza de saber que tu satisfacción es tan importante para nosotros como el diseño y la calidad de cada una de nuestras prendas, desde los Trajes de Baño hasta la Ropa Deportiva.

Compra con confianza. Viste con estilo.