Tu estilo merece flexibilidad, tanto al elegir como al cambiar. En JOR, entendemos que encontrar la talla, el ajuste o el diseño perfecto es parte de la experiencia. Al igual que nuestras prendas están diseñadas para adaptarse a ti, nuestra política de devoluciones y cambios está creada para ofrecerte tranquilidad y simplicidad. Queremos que te sientas tan seguro con tu compra como con nuestros boxers, briefs, trajes de baño y ropa deportiva.

Resumen rápido: Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Los productos deben estar en estado nuevo, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. El reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.

1. Condiciones Generales

Para que una devolución o cambio sea procesado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Plazo: Debes solicitarla dentro de los 15 días naturales desde que recibiste el pedido.
  • Estado: Los artículos deben estar en condiciones nuevas, sin usar, sin lavar y sin daños.
  • Etiquetas y embalaje: Todas las etiquetas originales deben estar intactas y adheridas al producto. El embalaje original (bolsa, caja o envoltorio) debe estar incluido y en buen estado.
  • Comprobante: Es necesario presentar el número de pedido o la factura de compra.

2. Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

Por razones de higiene y para garantizar la calidad a todos nuestros clientes, los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiados, salvo que estén defectuosos o haya un error por nuestra parte:

Ropa Interior Suspensorios Tangas & Hilos Boxer Brief & Bikini

Análisis basado en la naturaleza íntima de los productos ofrecidos en el menú principal de JOR. Esta exclusión es estándar en el sector de ropa interior para proteger la salud y seguridad de todos nuestros clientes.

Excepción: Si recibes uno de estos artículos en un estado defectuoso (costuras rotas, tela dañada) o no corresponde a lo que pediste (talla, modelo o color incorrecto), contáctanos inmediatamente en [email protected] y lo resolveremos.

3. Proceso Paso a Paso

Solicita tu devolución o cambio. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]». Utiliza la plantilla proporcionada más abajo para agilizar el proceso.
Espera nuestra autorización. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud en un plazo de 24-48 horas hábiles y te enviará un correo electrónico con:
  • La autorización (o las alternativas, si el producto no es elegible).
  • La dirección de retorno (nuestro centro logístico en España).
  • Un número de autorización de devolución (RMA) que DEBES incluir en el paquete.
No envíes ningún producto sin esta autorización previa.
Prepara el paquete. Coloca los artículos en su embalaje original, dentro de una caja o sobre resistente. Incluye dentro una copia de la factura o simplemente escribe claramente el número de autorización (RMA) y tu número de pedido.
Envía el paquete. Deberás asumir el coste inicial del envío de retorno, a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto). Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento. Envíalo a la dirección que te proporcionaremos.
Procesamiento y Reembolso/Cambio. Una vez que recibamos y verifiquemos el paquete en nuestro almacén (lo que puede tardar 3-5 días hábiles tras la recepción), procederemos de la siguiente manera:
  • Para devoluciones (reembolso): El importe se reembolsará a tu método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal). El reembolso se reflejará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o de PayPal. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error nuestro.
  • Para cambios: Te enviaremos el nuevo artículo de la Nueva Colección, Dúos & Tripacks o cualquier otra categoría elegible, sin coste de envío adicional. Te notificaremos con el número de seguimiento.

4. Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega este texto en un correo electrónico a [email protected] y complétalo con tu información.

Asunto: Devolución/Cambio – [TU NÚMERO DE PEDIDO] Hola, equipo de JOR. Me pongo en contacto para solicitar una devolución/cambio* de un producto de mi pedido. (*Elimina la opción que no corresponda) — INFORMACIÓN DEL PEDIDO — • Número de pedido: [Ej: JOR-12345] • Nombre completo: [Tu nombre y apellidos] • Correo electrónico asociado a la compra: [[email protected]] — INFORMACIÓN DEL PRODUCTO — • Producto a devolver/cambiar: [Nombre del producto, talla, color. Ej: Boxer ActiveFit – M – Negro] • Motivo de la devolución/cambio: [Selecciona: Talla incorrecta / No me gusta el ajuste / Color diferente / Producto defectuoso / Otro (especificar)] • Solicitud: [Deseo un REEMBOLSO / Deseo CAMBIAR por: (especificar producto, talla y color alternativo si es cambio)] — DECLARACIÓN — Confirmo que el producto está en estado nuevo, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. Gracias por vuestra ayuda. Atentamente, [Tu nombre completo]

5. Productos Defectuosos o Errores de Envío

Si recibes un artículo defectuoso (con fallos de fabricación) o un producto incorrecto (diferente al que pediste), nosotros nos hacemos cargo de todos los costes. Contáctanos inmediatamente en [email protected] y te enviaremos una etiqueta de envío prepagada y gestionaremos el reemplazo o reembolso prioritario.

¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte

Equipo de Atención al Cliente JOR
Email: [email protected]
Dirección para devoluciones (sólo tras autorización): Calle Alfredo Calderón, 49, Las Palmas de Gran Canaria, ES 35674
Tiempo de respuesta: Objetivo de 24 horas hábiles.

Compra con la confianza de saber que tu satisfacción es tan importante para nosotros como el diseño y la calidad de cada una de nuestras prendas, desde los Trajes de Baño hasta la Ropa Deportiva.

Compra con confianza. Viste con estilo.